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“多管齐下”保障保险消费者权益-kok电竞平台

本文摘要:往年的3·15国际消费者日,金融消费维权是主要议题,其中保险消费者权益维护是重点。

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往年的3·15国际消费者日,金融消费维权是主要议题,其中保险消费者权益维护是重点。3月13日,保监会发布《中国保险消费者权益维护报告(2015)》,这也是中国保险监督部门发布的第一份消费者权益维护白皮书。数据显示,2014年,中国各级保险监督机构共拒绝接受处置保险消费的有效骚扰事项2.9万多件,其中违反保险公司的骚扰占骚扰总量的19%,涉及保险合同纠纷的骚扰占骚扰总量的80.37%。

保监会负责人回应,今年实施多项创造性措施,加强保险公司确保消费者权益主体责任,首次明确提出保险产品第三方评价制度,会议合格后支付销售佣金制度,加强消费者利益相关信息公开等。修正销售误解近年来,对消费者反感的保险纠纷、骚扰,保监会集中管理,取得了初步效果。据统计,截至2014年,保监会共清理各类财产保险决赔案734.89万起,涉及金额950.99亿元。

通过清理,多达2年的财产保险积压决缴案件数,从2012年的305.47万件上升到2014年的87.72万件,决缴案件的比例从2012年的30.34%上升到2014年的8.31%。截至去年年底,仅行业共清理2年内寿险过热保单578万件,涉及金额229亿元。

白皮书认为,从骚扰表现的问题来看,财产保险主要集中在不失望定损价格、不失望赔偿时效、不接受拒绝赔偿原因等方面,人身保险主要集中在销售人员高估产品收益、误解保险和银行财经储蓄概念、隐瞒正当理由条款、退守损失过低、保险金保险费金额争议等方面。记者表示,为了更好地约束保险市场主体的知识是不道德的,保监会正在探索会议合格后支付销售佣金制度。专家回答说,目前保险业营业员的佣金在合同后分年分发,与营业员的销售质量没有关系,容易引起销售误解。

佣金可以延迟分发,约束保险营业员的销售不道德。在增加对销售不道德的管理方面,保监会接受另一个武器保险产品第三者的评价制度。

据报道,迄今为止江西保监局积极开展保险产品第三者评论试验,具体方法是江西保监局在江西省内高等院校、社会科学院等机构采用18名专家,这些专家一般具有副高级以上的作用,与保险公司无利害关系,这些专家对保险产品开展独立国家的第三者评价,对保险条款开展通俗理解,使消费者明确购买保险,进一步提高保险业的社会形象。此外,保监会建立白黑名单制度,积极向社会公布,对违反诚信经营原则的保险营业员等市场参与者,在行业管理制度方面允许。

探索网络保险监督新政在大力解决问题销售误解的同时,今年保监会将监督重点放在网络保险这一新兴事物上。保监会消保局局长吕宙作出反应,监督部门对网络保险创造性持有多种文化态度,但拒绝网络保险必须确保信息公开半透明,网络保险服务质量低于传统保险业。

迄今为止,全国政协常务委员会、保监会原副主席李克穆回答说,网络保险发展非常缓慢稳定,创造了新消费者群体的保险市场需求。保监会在总结经验的同时,要研究如何有针对性地开展监督规则的制定。

宇宙应对,保监会特别引进了网络保险服务监督千张保险单投诉量的评价标准。与以前的亿元保险费投诉量指标不同,千张保险单投诉量是指平均每千张保险单产生的投诉量,该指标与一般行业的投诉率相同,即骚扰数/总保险单数(千张),限于网络保险公司的骚扰监督。以阿里巴巴、腾讯、五谷丰登、手机流程等成立的国内首家网络保险公司的安全保险为例,2014年,其亿元保险费投诉量居财产保险公司首位,为25.06件/亿元。但是,其千张保险单的投诉量为0.000张/千张,在所有财产保险公司中低于,与倒数第二位也有太大差距。

对于互联网保险公司这样的新情况,吕宙回应,互联网保险发展缓慢,亿元保费投诉率无法实际应对互联网保险投诉率。

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